Termos e condições

A Douglas Viagens e Excursões, razão social DC Viagens & Excursões, CNPJ 40.543.260/0001-28, organiza excursões rodoviárias, atuando como intermediária entre o passageiro e os serviços de transporte, hospedagem e eventos relacionados a cada excursão.

A reserva é feita através do site, com confirmação final via WhatsApp com a equipe da Douglas. A reserva só é considerada confirmada após retorno da equipe confirmando disponibilidade de vagas e, quando aplicável, confirmação de pagamento.

Os preços exibidos no site são por pessoa e podem sofrer alteração sem aviso prévio até a confirmação da reserva. Aceitamos pagamento via Pix, cartão de crédito, boleto e transferência bancária. As condições de parcelamento são informadas no momento da reserva.

Quando houver disponibilidade para escolha antecipada de poltronas, o passageiro poderá selecionar seu lugar no momento da reserva ou conforme orientação da nossa equipe. A escolha da poltrona somente será considerada confirmada após a confirmação da reserva e do pagamento ou sinal solicitado.

O veículo utilizado poderá ser alterado de acordo com a quantidade de passageiros, necessidade operacional, manutenção, segurança ou outro motivo necessário para a realização da viagem. Caso a troca do veículo resulte em uma configuração diferente de poltronas, a Douglas Viagens & Excursões poderá reorganizar os lugares, buscando preservar, sempre que possível, a posição escolhida pelo passageiro.

Após o embarque, a troca de lugares entre passageiros poderá ocorrer desde que haja concordância entre os envolvidos e não prejudique a organização da viagem. Faremos o possível para manter passageiros da mesma reserva próximos, mas lugares lado a lado somente serão garantidos quando estiverem disponíveis e devidamente confirmados na reserva.

Passageiros idosos, gestantes, pessoas com deficiência, mobilidade reduzida ou outras necessidades específicas devem informar a equipe antecipadamente para que possamos verificar a melhor acomodação possível. Em situações excepcionais, a equipe responsável pela excursão poderá solicitar a mudança de lugar por razões de segurança, acessibilidade, organização ou necessidade operacional.

Em caso de desistência por iniciativa do passageiro, deverão ser observados os prazos e condições informados no momento da contratação. Valores já utilizados para garantir serviços de terceiros poderão estar sujeitos às regras de cancelamento dos respectivos fornecedores, quando aplicável.

O pedido de cancelamento deverá ser realizado pelos canais oficiais da Douglas Viagens & Excursões, informando nome completo, viagem contratada e dados da reserva. A data da solicitação será considerada para análise das condições de cancelamento e eventual valor de reembolso.

Caso o passageiro não possa viajar por motivo de saúde ou outra situação pessoal, deverá entrar em contato conosco o mais rápido possível. Quando cabível, poderá ser oferecida remarcação ou crédito para outra viagem. O não comparecimento no local e horário estabelecidos para o embarque será considerado no-show, e eventual reembolso ou crédito será analisado conforme as condições contratadas e a legislação aplicável.

Caso uma viagem seja cancelada pela Douglas Viagens & Excursões, sem que o serviço seja prestado, serão apresentadas ao passageiro as alternativas cabíveis, como remarcação, crédito ou restituição dos valores, conforme o caso e a legislação aplicável. Hospedagens, ingressos, parques, eventos, passeios, transportes e outros serviços fornecidos por terceiros poderão possuir regras próprias de cancelamento e reembolso.

Nas contratações realizadas por meio eletrônico, serão respeitados os direitos e prazos previstos na legislação brasileira aplicável às relações de consumo, inclusive quando houver direito de arrependimento.

O passageiro deverá solicitar a remarcação com antecedência mínima de 4 (quatro) dias antes da data da viagem. Solicitações realizadas após esse prazo estarão sujeitas à análise, considerando os serviços já contratados e pagos pela agência.

Quando aprovada, o valor elegível pago pelo passageiro poderá ser utilizado como crédito para outra viagem disponível, sujeita à disponibilidade de vagas. Caso a nova viagem escolhida tenha valor superior ao crédito disponível, o passageiro deverá pagar a diferença; caso tenha valor inferior, eventual saldo de crédito será tratado conforme as condições informadas pela agência e a legislação aplicável.

Viagens que incluam hospedagem, ingressos, parques, eventos, passeios ou outros serviços de terceiros poderão possuir condições específicas de remarcação, já que valores repassados a fornecedores podem estar sujeitos às regras de cada prestador de serviço.

• Chegar ao ponto de embarque no horário informado.
• Portar documento de identidade válido.
• Seguir as regras específicas de cada excursão, disponíveis na página do passeio.

A Douglas Viagens pode alterar horários, pontos de embarque ou itinerário por motivos operacionais, climáticos ou de força maior, buscando sempre comunicar os passageiros com antecedência possível.

Dúvidas sobre estes termos podem ser esclarecidas pelo WhatsApp ou pelos canais listados no rodapé do site.